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客戶服務(wù)
- 分類：關(guān)于浩藍(lán)
- 發(fā)布時(shí)間：2022-03-28 17:46:04
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概要:
詳情
一、服務(wù)理念 ：
為客戶履行責(zé)任，為自己成就夢(mèng)想，把問題帶走，把滿意留下。
二、服務(wù)范圍 ：
我司為用戶提供全面的、系統(tǒng)的、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)：
1、向用戶提供運(yùn)行的操作規(guī)程、設(shè)備設(shè)施安全及保養(yǎng)操作規(guī)程以及崗位職責(zé)等資料。
2、向用戶提供運(yùn)行管理、操作培訓(xùn)，確保有關(guān)人員能獨(dú)立上崗作業(yè)。
3、根據(jù)用戶需求，代購工程運(yùn)行中所需原料、設(shè)備零配件以及其它工程運(yùn)營耗材。
4、長期為用戶免費(fèi)提供相關(guān)技術(shù)咨詢與支持。
5、建立工程聯(lián)系，售后服務(wù)人員按照月詢制，每月電話詢問，詳細(xì)詢問系統(tǒng)運(yùn)行與設(shè)備使用、環(huán)境監(jiān)督部門檢測等情況的檔案。
6、售后服務(wù)人員根據(jù)季巡制，每季度定期走訪用戶，指導(dǎo)用戶做好日常運(yùn)行管理。
7、質(zhì)保期內(nèi)，免費(fèi)為用戶提供優(yōu)質(zhì)維修、維護(hù)服務(wù)；保質(zhì)期外，如需到現(xiàn)場，提供優(yōu)質(zhì)且優(yōu)惠的超值服務(wù)。
三、服務(wù)方式 ：
1、多元化的培訓(xùn)服務(wù)
每個(gè)工程竣工前，我公司都將安排專業(yè)人員對(duì)客戶進(jìn)行項(xiàng)目的后續(xù)運(yùn)營培訓(xùn)，包括理論學(xué)習(xí)和實(shí)操訓(xùn)練，保證工程交接以后，客戶能自己運(yùn)行好。
2、月詢制、季巡制
我公司有專門的售后服務(wù)部門，按公司規(guī)定，對(duì)所有竣工的工程，我公司售后服務(wù)人員都將進(jìn)行月度電話詢問，季度的現(xiàn)場巡查，以提前排除工程故障的隱患，保證工程的穩(wěn)定運(yùn)行。
3、設(shè)立專門客服熱線和投訴電話（24小時(shí)全程為您服務(wù)）
項(xiàng)目運(yùn)行一旦出現(xiàn)故障，客戶可立即撥打我們的客服熱線，反映問題狀況，我公司售后服務(wù)人員首先將進(jìn)行電話指導(dǎo)解決，電話解決不了的，將以最快的速度，安排人員到現(xiàn)場解決。
我們將嚴(yán)格執(zhí)行以上對(duì)您的承諾，并貫穿售后服務(wù)始終，徹底解決您的后顧之憂，也歡迎您對(duì)我們的工作提出意見及建議。若對(duì)我公司售后服務(wù)人員的服務(wù)感到不滿意，可撥打我們的投訴電話，我們將根據(jù)內(nèi)部管理規(guī)定，對(duì)相關(guān)人員做出處置，給你一個(gè)滿意的答復(fù)。
四、服務(wù)流程 ：
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